सीकर,जयपुर विद्युत वितरण निगम (Jaipur Discom) ने अपनी सेवाओं को अधिक पारदर्शी, जवाबदेह और उपभोक्ता-मित्र बनाने के लिए अनूठी पहल शुरू की है। अब उपभोक्ता नई घरेलू बिजली कनेक्शन पर ‘स्टार रेटिंग’ सिस्टम के ज़रिए फीडबैक दे सकेंगे।
पहली बार सरकारी सेवा पर “स्टार रेटिंग”
प्रदेश में यह पहली बार है जब किसी सरकारी निगम ने निजी कंपनियों की तर्ज पर उपभोक्ता फीडबैक सिस्टम शुरू किया है। अभी यह व्यवस्था केवल नए घरेलू कनेक्शन के लिए लागू होगी, बाद में अन्य सेवाओं को भी जोड़ा जाएगा।
चेयरमैन सुश्री आरती डोगरा ने सभी ज़ोनल और अधीक्षण अभियंताओं के साथ सिस्टम की समीक्षा करते हुए इसे सोमवार से लागू करने के निर्देश दिए हैं।
ऐसे देंगे उपभोक्ता फीडबैक
जब किसी उपभोक्ता को नया कनेक्शन मिलेगा, तो उसे मोबाइल पर ‘बिजली मित्र’ एप डाउनलोड करने का एसएमएस भेजा जाएगा।
एप खोलने पर एक फीडबैक पॉप-अप दिखाई देगा, जहां उपभोक्ता अपनी सेवा का अनुभव 1 से 5 स्टार रेटिंग देकर साझा कर सकेंगे।
वे चाहें तो टिप्पणी भी जोड़ सकते हैं।
“एक से दो स्टार रेटिंग वाले मामलों की अधिकारी विशेष समीक्षा करेंगे और सुधारात्मक कदम उठाएंगे।” – जयपुर डिस्कॉम
मॉनीटरिंग से बढ़ेगी जवाबदेही
फीडबैक के आधार पर वृत्त और सब-डिविजन स्तर पर हर महीने समीक्षा होगी।
इन आंकड़ों से अधीक्षण अभियंता व सहायक अभियंता कार्यालयों की रैंकिंग तय की जाएगी।
इससे उन कर्मचारियों की पहचान भी होगी जो काम में लापरवाही बरतते हैं या फाइलें लटकाते हैं।
पहले भी ली गई थी हेल्पलाइन फीडबैक
डिस्कॉम ने इससे पहले हेल्पलाइन 181 के माध्यम से भी फीडबैक लिया था।
1 अप्रैल से 15 अगस्त 2025 के बीच 75,746 उपभोक्ताओं को कॉल किए गए, जिनमें से 41,815 उपभोक्ताओं ने अनुभव साझा किए।
इनसे मिली जानकारी के आधार पर कई प्रक्रियाओं में सुधार किया गया।
उपभोक्ताओं को लाभ
इस नई प्रणाली से आम जनता को मिलेगा:
- तेजी से कनेक्शन जारी होने की सुविधा
- सेवाओं की पारदर्शिता में सुधार
- जवाबदेही तय होने से बेहतर अनुभव
अधिकारी बोले
“हमारा उद्देश्य है कि आमजन से जुड़ी हर सेवा का सीधा फीडबैक लेकर उसे और बेहतर बनाया जाए।”
— सुश्री आरती डोगरा, चेयरमैन, डिस्कॉम्स