राजस्थान सरकार ने नागरिकों की सुविधा और पारदर्शिता बढ़ाने के उद्देश्य से राजस्थान संपर्क शिकायत निवारण पोर्टल पर एक नई डिजिटल सुविधा की शुरुआत की है। अब शिकायत निस्तारण के बाद Action Taken Report (एटीआर) सीधे व्हाट्सएप के माध्यम से शिकायतकर्ता को उपलब्ध कराई जाएगी।
अब एटीआर मिलेगी व्हाट्सएप पर
अतिरिक्त मुख्य सचिव, जन अभियोग निराकरण विभाग, दिनेश कुमार ने जानकारी देते हुए बताया कि शिकायत के निस्तारण के बाद संबंधित एटीआर का व्हाट्सएप लिंक सीधे शिकायतकर्ता को भेजा जाएगा।
इससे शिकायतकर्ता को यह स्पष्ट रूप से पता चल सकेगा कि विभाग द्वारा क्या कार्रवाई की गई है।
अब फीडबैक देना भी होगा आसान
नई व्यवस्था के तहत शिकायतकर्ता अब व्हाट्सएप के माध्यम से ही फीडबैक भी दे सकेगा। इससे विभागों को अपने कार्य की गुणवत्ता सुधारने में मदद मिलेगी और दोतरफा संवाद मजबूत होगा।
पारदर्शिता और भरोसे में बढ़ोतरी
अधिकारियों के अनुसार इस सुविधा से
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शिकायत निस्तारण प्रक्रिया में पारदर्शिता सुनिश्चित होगी
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नागरिकों को समय पर कार्रवाई की जानकारी मिलेगी
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एटीआर तक डिजिटल और दस्तावेजी पहुंच आसान होगी
प्रक्रिया पहले ही शुरू
उन्होंने बताया कि इस सुविधा के प्रभावी क्रियान्वयन हेतु व्हाट्सएप के माध्यम से एटीआर साझा करने की प्रक्रिया प्रारंभ कर दी गई है।