जयपुर में स्वायत शासन विभाग के शासन सचिव रवि जैन ने सोमवार को राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन (181) कंट्रोल रूम का निरीक्षण किया।
इस दौरान उन्होंने अधिकारियों के साथ बैठक कर विभागीय प्रकरणों की समीक्षा की।
शिकायतों के त्वरित निस्तारण पर जोर
सचिव ने निर्देश दिए कि संपर्क पोर्टल पर दर्ज शिकायतों का समयबद्ध और प्रभावी निस्तारण किया जाए।
उन्होंने कहा कि लंबित मामलों को प्राथमिकता से हल किया जाए और आमजन को परेशानी न हो।
अधिकारियों की आईडी मैपिंग के निर्देश
सचिव ने सभी विभागीय अधिकारियों की एम्प्लॉय आईडी को पोर्टल पर मैप करने के निर्देश दिए।
ताकि शिकायतों की बेहतर मॉनिटरिंग और जवाबदेही सुनिश्चित हो सके।
परिवादियों से किया सीधा संवाद
निरीक्षण के दौरान रवि जैन ने खुद परिवादियों से बातचीत कर उनकी समस्याएं सुनीं।
उन्होंने मौके पर ही त्वरित समाधान के निर्देश दिए।
इन समस्याओं पर हुई चर्चा
परिवादियों ने विभिन्न मुद्दों को उठाया, जैसे:
- स्ट्रीट लाइट लगवाना
- जन्म प्रमाण पत्र बनवाना/सुधार
- आवासीय पट्टा
- नाली मरम्मत
- अन्नपूर्णा रसोई में अधिक शुल्क वसूली
आंकड़ों में प्रगति
पिछले एक वर्ष में:
- कुल प्रकरण: 2,83,744
- निस्तारित: 2,70,812
- संतुष्टि दर: लगभग 55%
सरकार की पहल जारी
मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के निर्देशानुसार अधिकारी नियमित रूप से हेल्पलाइन कंट्रोल रूम में जाकर शिकायतों की समीक्षा कर रहे हैं।
इससे आमजन को घर बैठे शिकायत दर्ज कर समाधान प्राप्त करने में सुविधा मिल रही है।
अधिकारी रहे मौजूद
इस अवसर पर राज्य स्तरीय नोडल अधिकारी विनोद पुरोहित सहित अन्य अधिकारी उपस्थित रहे।
