विद्युत निगम शिकायत निवारण के लिए आईटी को देगा बढ़ावा
निगम के सभी दफ्तरों में उचित स्थान पर प्रदर्शित होगी सूचना
सीकर, अजमेर विद्युत वितरण निगम में बिजली संबंधी समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए उपभोक्ता टोल फ्री नम्बर, व्हाट्सएप्प, ट्विटर, फेसबुक तथा ईमेल के जरिए अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इन सभी समस्याओं का समयबद्ध तार्किक समाधान किया जाएगा। प्रबंध निदेशक ने सभी सहायक अभियन्ताओं, अधिशासी अभियन्ताओं तथा अधीक्षण अभियन्ताओं को निर्देश दिए कि वे सभी अपने कार्यालय में उचित स्थान पर डिस्कॉम के टोल फ्री नम्बर, व्हाट्सएप्प नम्बर, फेसबुक, ट्वीटर तथा ईमेल आईडी उचित स्थान पर प्रदर्शित करना सुनिश्चित करें। ताकि उपभोक्ताओं की समस्याओं का जल्द से जल्द निस्तारण किया जा सके।अजमेर विद्युत वितरण निगम के प्रबंध निदेशक एन.एस. निर्वाण ने बताया कि आमजन की विद्युत संबंधी समस्याओं के निराकरण के डिस्कॉम पूरी तरह प्रतिबद्ध होकर काम कर रहा है। समस्या के त्वरित समाधान के लिए डिस्कॉम अब और तेजी से काम करेगा। उपभोक्ता इसके लिए डिस्कॉम से विभिन्न माध्यमों यथा टोल फ्री नम्बर, व्हाट्सएप्प, फेसबुक, ट्विटर तथा ईमेल के जरिये सम्पर्क कर सकते हैं। उन्होंने बताया कि डिस्कॉम की आईटी विंग और कॉल सेन्टर के माध्यम से लगातार 24 घंटे काम कर रही है। निगम के सभी 12 सर्किलों को पाबंद किया गया है कि उपभोक्ता की समस्या मिलते ही तुरंत समाधान के प्रयास किये जाएं। शिकायत निवारण की लगातार प्रबंध निदेशक स्तर से मॉनिटरिंग की जाएगी।
कॉल सेंटर पर यह होगा काम
प्रबंध निदेशक ने बताया कि कॉल सेंटर पर वॉयस रिकॉडिर्ंग होगी। उपभोक्ता बिजली बंद होना, ट्रांसफार्मर जलना, असुरक्षित लाइन, बिजली चोरी, कर्मचारी द्वारा दुव्र्यवहार व अन्य तकनीकी समस्याओं को इन माध्यमों पर दर्ज करा सकते हैं। 33/11 केवी सिस्टम में रुकावट/ब्रेक डाउन की सूचना तुरंत संबंधित एक्सईएन और एईएन (एचटीएम) को दी जाएगी। पंजीकृत शिकायतों पर एफआरटी को समय पर पहुंच कर उनका निस्तारण करना होगा। शिकायत की रैंडम जांच, सत्यापन एफआरटी वाहन की निगरानी में होगी। शिकायत, निवारण, लंबित और शिफ्ट ड्यूटी में एजेंटों और पर्यवेक्षकों की संख्या भी लिखी जाएगी।
इन माध्यमों से दर्ज कराएं समस्याएं
टोल फ्री नम्बर- 18001806565 या 1912
व्हाट्सएप्प नम्बर – 9414000783
ट्विटर- @cccavvnl
फेसबुक- AVVNL Ajmer
ईमेल- [email protected]
मोबाइल एप- ऊर्जा सारथी
